从注册到记录查询，常见问题一篇讲清

文档按注册、验证、偏好、首次查询四段排列，每段都配了步骤说明和容易卡住的地方。只想解决眼前问题，直接跳到对应那一段；想整体过一遍，从第一段顺着读，大约十分钟。

先把注册和验证两步走完，再去调通知偏好。前两步没完成之前，查询入口和活动栏目虽然能打开，但显示的内容不完整，很容易误以为功能有问题。

多数情况是资料填写不完整，或者提交之后没有回到当前页面。可以先退回上一步重新提交一次。如果连续两次都没有结果，把提交的时间点记下来，通过页脚首行的客服入口联系，定位会快很多。

只要知道大概想看哪个时间段、关注哪一类桌台就够了。条件留宽一点，先看结果全貌，再按需要一层层收窄，比一上来就把筛选设满更容易找到目标。

登录后进入账户中心，四个模块依次是注册验证、安全设置、通知偏好、设备管理。每个模块单独保存，改完一项不会影响其他项当前的状态，你可以分几次慢慢调整。

需要。手机号既是找回入口也是验证方式，更换之后建议当天更新，并顺手看一眼设备管理列表里有没有自己不认识的设备。两件事一起做，比事后补救省心。

不会。账户安全和活动生效这两类提醒不走偏好开关，任何设置下都会送达。偏好主要决定活动推送和内容更新通知的频率，按你平时的使用节奏来调就好。

设备管理里能看到每台设备的类型和最近活跃时间。不再使用的设备直接移除即可，移除后如果想重新登录，需要再走一次验证流程。

更新到最新版本后，进入记录查询入口就能看到桌台类型这个分类。iPhone 和 iPad 共用同一套筛选条件，横屏竖屏都能读，转动屏幕不会丢掉已经选好的条件。

归档里保留了最近 12 个版本对应的记录。常用区间可以直接选，更早的时间用自定义起止时间指定。跨度越大加载的条目越多，建议先选一个较窄的区间，看清了再放宽。

不是。三个维度是叠加生效的，条件收得越紧，结果自然越少。想确认有没有漏掉，把日期范围先放宽，其余条件保持不变再看一次，就能对上。

排列会随屏幕方向变化：横屏时筛选项横向铺开，竖屏时收成一列，方便单手点选。两种排列背后的选项和结果完全一致，只是布局不同。

归在活动栏目里，按活动期分组。每一期都单独列出比例档位、规则说明和生效范围，翻到对应活动期就能看到当期内容。

先看规则说明。档位是结果，规则决定你能不能落到那一档。两份内容在同一个活动期下并排展示，读完规则再回头对档位，最省时间。

术语表收录 320 个专业词条，按业务、活动、设备、账户四类整理。读活动规则或者设备说明时碰到不熟的词，回到这里按类别找一个，基本都能对上，比在正文里反复往回翻快得多。

把现象、出现的时间点，以及当时的操作步骤写清楚。涉及记录查询的问题，附上你选的日期范围和桌台类型，客服可以照着复现一遍，来回确认的次数会少很多。

客服团队在工作时间内响应，平均首次回复时间小于 2 小时。非工作时段提交的问题会在下一个工作时段按顺序处理，不用重复提交。

可以。反馈通道会按问题类型分流，账户协助和内容修订建议各有对应入口。如果你在帮助文档里发现了过时的说明，也欢迎一并提出来，我们会安排修订。