账户设置
注册验证没收到、安全设置改不动、通知偏好被重置、设备管理里多出一台不认识的设备。提交时写下你的登录邮箱和操作到哪一步卡住了。
01
页脚首行客服入口
每个页面的页脚第一行都固定放着联系入口，不用展开菜单，也不用在页面里来回找。邮箱适合把问题说完整，电话适合急着要答案的情况。
support@yile-joyhub.com.cn
PHONE
400-7587-7006
两处信息一致，选你顺手的那一种就行。邮件可以带上截图和日期范围，电话更适合账号被锁、订单状态这类需要马上确认的事。
02
反馈类型与提交建议
把问题归到对应的类别里，客服第一时间就能转给负责的同事。下面按类别点一下，看看每一类建议带上什么。
记录查询
苹果设备桌台类型记录看不全，或者某段日期的变动与记忆不符。带上设备型号、记录页面的路径和日期范围，核对起来会快很多。
活动比例
当季返水比例档位与你的理解有出入，或者不清楚某条规则适用于哪个活动期。写明活动名称和你看到的比例数字，方便逐条对照规则说明。
内容修订
发现帮助文档或术语解释与当前版本对不上、路径已经失效、旧版本资料里找不到你需要的条目。指出页面位置和你认为正确的说法即可。
一般意见
阅读体验、中文表达、栏目划分、功能建议，都欢迎直说。这类反馈会由内容编辑与产品说明两个小组一起看，不要求你给方案。
03
账户与记录查询协助
这两类问题最耗来回。把下面几样一起发过来，往往一轮就能定位，不用反复确认。
04
响应时间说明
客服团队在工作时间内响应，平均首次回复时间小于两小时。不同问题的处理节奏略有差别，展开下面几项看看你属于哪一类。
账户类问题
涉及注册验证、安全设置、设备管理的反馈，一般会先给一次自动确认，再由专员接手。收到确认就说明我们已经看到了，不必重复提交。
记录查询与核对
需要调取历史记录的反馈，处理时间取决于日期跨度。你把日期范围收窄一些，通常当天就能得到结果。
活动比例规则
关于档位与生效范围的疑问，客服会对照当期规则说明逐条回复，并附上对应条目的位置，方便你自己再确认一遍。
内容修订建议
涉及文字与路径的修订，会先由内容编辑确认，再随下一次内容修订一并更新。采纳与否都会给你答复。
05
通信地址与备案信息
- 通信地址
- 云南省昆明市盘龙区北京路1079号欣都龙城5栋21层2106室
- 客服邮箱
- support@yile-joyhub.com.cn
- 客服电话
- 400-7587-7006
- ICP备案号
- 云ICP备49725453号
- 主体所在地
- 云南 · 昆明
选择书面往来时，请在信件里注明你的登录邮箱和问题类别，方便分派给对应小组。日常反馈仍然建议优先用邮箱或电话，页面底部就能找到。
